歙縣醫保民生“敬老愛老”暖民心

今年以來，歙縣醫保局在扎實推進醫保民生實事的同時，努力創新適老工作方法，聚焦為老年人辦好事、辦實事，不斷增強老年參保群眾醫保獲得感、滿足感。

適老服務更溫馨。為老年人設立業務辦理綠色通道，實現老年業務優先辦、快捷辦，針對老年人線上業務操作不便的問題，手把手指導，切實解決老年人“線上操作”梗阻問題；為老年人提供親情式、關愛式的“一窗式”服務，安排專員，全程引導，主動協助老年人填表復印、操作自助設備等，全程做到主動服務、微笑服務，滿意服務。

助老服務更便捷。全力推廣國家醫保服務平臺APP醫保電子憑證親情賬戶功能，做好異地就醫老年人醫療保障服務工作，及時處理老年人在異地就醫結算遇到的問題；簡化辦事流程，積極推行異地就醫“郵寄辦”“電話辦”服務模式，今年已通過郵寄辦理報銷業務11人，通過電話辦理異地就醫登記備案190余人次。

愛老服務更貼心。充分利用全縣醫保服務網格體系，將參保繳費、慢性病證辦理、醫保報銷材料收集等醫療保障服務事項下沉到鄉鎮村，打通“最后一公里”，讓老年人在家門口就能辦理相關醫保業務；持續開展特殊人群“點對點”志愿服務，做好政策宣傳、代辦幫辦服務，切實解決高齡和行動不便老年人的困難，提供更周全、更貼心的醫療保障便利服務，今年已為91位老年人提供了上門服務。